Så kom der et svensk!! svar fra DPD
Hej Knud – och tack för ditt mail,
Det är verkligen inte trevligt att höra att det är så många som upplever problem med vår produkt.
Jag ska försöka svara på och kommentera de saker som du skriver om i ditt mail på bästa sätt:
DPD Denmark erbjuder för tillfället enbart en service där paket distribueras under dagtid, och som det är i Danmark idag är de flesta privatpersoner på arbete under de tider som vi levererar paketen.
Våra kunder i Danmark är medvetna om detta och sänder generellt till business adresser men vi får en del paket från utlandet som är till privatpersoner. Vår policy är att våra ”vognmænd” ska göra ett försök att leverera alla paket, även dem som är adresserade till privatpersoner.
Du ska veta att vi tar ditt mail på största allvar och att vi arbetar på att se om det finns något vi kan göra för att förbättra vår service till privatpersoner.
Skulle det vara något specifikt fall som du vill ta upp får du gärna skriva till mig. Jag har inte möjlighet att agera som kundeservice men kan kanske påverka saker som generellt ställer till problem för dig och medlemmarna i er klubb.
Ha en fortsatt bra dag.
Kind regards
DPD Denmark A/S
Jenni Brahemark
Key Account Manager
_________________________________________________
DPD Denmark A/S
Bohus Boulevard 3
2630 Høje Taastrup
www.dpd.net -----Oprindelig meddelelse-----
Fra: Knud Madsen [mailto:khtm1@mail.dk]
Sendt: 15. januar 2008 16:10
Til: Jenni Brahemark
Emne: SV: DPD
Daw
Det var nu ikke en klage over egne aktuelle forhold, men en henvendelse som følge af en diskussion på Dansk Land Rover Klubs hjemmeside, som du kan se her:
http://www.dlrk.dk/forum/vis.asp?w=103&i=57008&f=i20080101T20080201&ex=1&s=dpd&uid=531529961Nå, linket virker ikke direkte, men gør følgende:
Vælg Land Rover diskussionsforum
Indtast DPD i søgefeltet
I vælg måned: Januar 2008
Herefter er der mange triste udsagn om Jer og Jeres manglende service.
De klager, der her fremføres er alle nogle jeg kan nikke genkendende til, men de sidste 4-5 forsendelser jeg personligt har fået, er gået glat.
Det er ærgerligt, at det så ofte fra DPD fremføres, at man ikke kan træffe nogen hjemme, når folk vitterligt har været hjemme, og måske ligefrem er blevet hjemme, når man kan se på Track & Trace, at pakken skal komme samme dag. Jeg har i alle tilfælde været stærkt forpisset over at have gået og ventet og så har fået besked om at man har forsøgt at aflevere, når jeg ved, at der ikke har været nogen her.
Mit forslag er at I lægger en seddel, om at I har været på adressen. Så kan chaufføren ikke snyde og blot påstå, at han har været på adressen. Den med at blot at sende et brev efterfølgende duer slet ikke.
Ligeledes ser jeg ingen steder, at I ikke vil betjene private. Det er vist en hjemmestrikket opfindelse?
Jeg skrev klagen over DPD til den tyske direktion, for faktisk at hjælpe Jer til at få styr på tingene. Det ville ærgre mig voldsomt, hvis Postdanmark skulle kunne udvide sit monopol i takt med at I kvajer jer mere og mere. Den måde I driver forretningen på, går ikke i længden. Jeg kender da også firmaer, som fravælger et samarbejde med Jer pga Jeres dårlige ry.
Hvis I vælger ikke at ville betjene private, fravælger I en masse reservedelssælgere og internetforretninger, der alle sælger rigtig meget til private. Så har vi kun Postdanmark og deres monopol.
Jeg vælger at skrive, idet jeg ikke gider blive korrekset for at være uhøflig, som det før er sket i telefonen. Jeres telefonservice er om muligt endnu ringere end Jeres vareudbringning. I kunne lære rigtig meget af UPS, som jeg gør meget for at få mine varer igennem. Man kan ringe til UPS og få en kompetent besked af en ansat, der ikke er voldsom selvhøjtidelig. Hos Jer får man indtryk af at jo mere inkompetent den ansatte er, jo mere vil vedkommende dække sig under en helt misforstået selvhøjtidelighed.
Med venlig hilsen og håb om en frugtbar dialog.
Knud Torp Madsen
Vejlen 1
4540 Fårevejle
Citat slut.
Efter ordene at dømme tager de tilsyneladende situationen alvorligt, men om det i virkeligheden ændrer noget.
Det kunne da være fint om en eller anden har en igangværende sag, men kunne tage op.
mvh
Knud